Política de Reembolsos y Envíos

En Farmacias García queremos que su experiencia de compra sea clara y sencilla. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones.
 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por razones de salud, seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos comprados en nuestro sitio web.
Todas las ventas son finales, excepto cuando Farmacias García determine que corresponde un reembolso debido a un error de nuestra parte.

 

REEMBOLSOS

Los reembolsos no son automáticos. Cada solicitud será revisada individualmente.
Podemos considerar un reembolso total o parcial cuando:
  • Enviamos un producto incorrecto.
  • Falta un producto del pedido debido a un error de nuestro equipo.
  • El producto llegó dañado debido a un problema atribuible a Farmacias García.
  • Ocurrió un error de procesamiento por parte de Farmacias García.
  • Se presenta otra circunstancia excepcional que justifique un reembolso.
Para revisar una solicitud, podemos solicitar fotografías, comprobantes de entrega, información del pedido u otra evidencia necesaria.
Los cargos de envío no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, se procesará al método de pago utilizado para realizar la compra. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso depende de su banco o compañía de tarjeta.
 

PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O FALTANTES

Si recibe un producto incorrecto, dañado o si falta algún artículo de su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible después de recibir el paquete.
Incluya:
  • Número de pedido.
  • Nombre del cliente.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías del producto, paquete y etiqueta de envío, cuando corresponda.
La información proporcionada nos ayudará a revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
 

PAQUETES PERDIDOS, RETRASADOS O NO RECIBIDOS

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, como USPS, UPS, FedEx u otra empresa de mensajería, el proceso de entrega está fuera del control de Farmacias García.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, clima, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si su paquete aparece como entregado pero usted no lo recibió, comuníquese con nosotros para que podamos revisar la información disponible y determinar los próximos pasos.
En determinados casos, Farmacias García podrá ofrecer un reemplazo, crédito de tienda o reembolso, dependiendo de las circunstancias y de la información disponible.
Los cargos de envío no son reembolsables.
 

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si proporciona una dirección incorrecta, llámenos, envíenos un correo electrónico o comuníquese con nosotros por WhatsApp lo antes posible después de realizar el pedido.
Haremos todo lo posible por actualizar la dirección o detener el pedido; sin embargo, no podemos garantizar que el pedido pueda ser detenido o que la dirección pueda ser modificada.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos realizar ningún cambio en la dirección.
Si el paquete es devuelto a Farmacias García debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse cargos adicionales de envío para volver a enviar el pedido.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Para solicitar una cancelación, llámenos inmediatamente al:
También puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.
Solicitar una cancelación dentro de las 12 horas no garantiza que el pedido pueda cancelarse.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo.
 

CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN

Para solicitar una revisión relacionada con un pedido, reembolso, producto dañado, producto incorrecto o problema de entrega, comuníquese con:
Incluya:
  • Número de pedido.
  • Nombre del cliente.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o evidencia relevante, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la información y se comunicará con usted con la resolución correspondiente.
 

POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamiento de pedidos
  • Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. (Hora Central) se procesan normalmente el mismo día hábil.
  • Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. se procesan normalmente el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. del viernes se procesan normalmente el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado y recogido por el transportista, el envío estándar generalmente tarda entre 3 y 5 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
Los retrasos causados por el transportista, clima, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control no son responsabilidad directa de Farmacias García.
 
Envío exprés
Para solicitar opciones de envío acelerado, comuníquese con nosotros al:
Las opciones de envío exprés están sujetas a disponibilidad y pueden tener cargos adicionales.
 
Envío gratuito
Cuando se ofrece envío gratuito, este aplica únicamente al servicio de envío estándar y bajo las condiciones indicadas al momento de la compra.
Los cargos de envío no son reembolsables.
 

HORARIO DE ATENCIÓN

Lunes a viernes
9:00 a.m. – 4:00 p.m. (Hora Central)
 

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Farmacias García puede actualizar esta política cuando sea necesario. La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente.
Gracias por confiar en Farmacias García.